Faq – Afrotouch-Kosmetics

Faq

1. Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via notre partenaire de paiement.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Si vous souhaitez l’annuler rapidement, contactez notre service client dans les 2 heures suivant l’achat.

2. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est généralement de 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour l’international, les délais varient entre 5 à 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande. La livraison est gratuite dès 50 € d’achat en France.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

3. Produits

Vos produits sont-ils adaptés à tous types de cheveux ?

Nos gammes sont spécialement conçues pour les cheveux texturés (bouclés, frisés, crépus), mais certains produits conviennent également aux cheveux secs ou abîmés. Chaque fiche produit précise son usage.

Proposez-vous des conseils personnalisés ?

Oui, notre équipe d’expertes capillaires est disponible pour vous conseiller. Vous pouvez nous contacter via le formulaire en ligne ou lors de nos animations en boutique.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment se passe le remboursement ?

Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Service Client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@afrotouch-kosmetics.fr , ou via nos réseaux sociaux.

Où êtes-vous situés ?

Nous avons une boutique à Évry, Sevran, Paris (France) et une boutique en ligne accessible partout en Europe. Voir tous nos emplacements https://dev.afrotouch-kosmetics.fr/nos-boutiques/

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